美迪亚地板·铺设中国

（一）质量保证

（二）换、补、退地板
1、换地板：当客户购买本公司地板，在没铺设前按国家标准对产品进行抽检总购地板箱数的5%
2、铺设前检验合格后在铺装过程中用户要求退货的，本公司仅对未开封未损坏的整件地板退货。
3、补地板：由于事前估算不足或铺设方案变化，需补购地板，只要在可补期限内，仍按原价供应。
4、退地板：若在本公司购买的地板铺设后有剩余，在购买总数的2%以内，整件未开封损坏的，散片不超过一整件的，并且不影响继续销售的地板，可凭原销售单据在15天内按原价退回原销售点；若零散的地板数量超过一整件的散片不给予退货；若地板表面出现磨损、划伤、刮痕等损坏的，不给予退货。
5、美迪亚木地板由于其特有天然的属性，在木地板铺设竣工后，经过春、夏、秋、冬四个季节的考验，发生少量变化，乃属于正常现象。如有特殊要求，按供需双方协议执行。保修期内地板质量按《木地板保修期内面层检验规范》执行，具体为谁铺设，谁承担保修责任。美迪亚实木复合地板保质期为一年，美迪亚强化木地板保质期为五年。

（三）保修条款
    由本公司负责铺设的木地板，在一年内，按美迪亚木地板《用户服务手册》中的条款进行正常维护、使用时，出现下列问题：
1、在主要行走区域内，地板平整度大于6mm；
2、在主要行走区域内，拼接高度差大于0.7mm；
3、在主要行走区域内，拼接缝隙宽度大于2.5mm；
4、在主要行走区域内，铺设的木地板成瓦片状；
5、在主要行走区域内，地板局部区域向上拱起。
均有铺设方承担保修责任。请用户出示《美迪亚木地板质量跟踪单》，并按《木地板保修期内面层检验规范》行业标准执行。

（四）免责条款
    由于用户缺乏正确的维护保养知识，或由于非正常安装、使用、维护等原因而导致地板出现以下问题之一者，均不属于本公司质量保证范围之列：
1、施工完毕后，长时间无人居住，造成室内过于干燥或室内缺少通风换气，引起开裂等现象。或者是由于湿度过大，发生起拱现象。
2、因空调、暖气、管道及生活用水滴、冒、跑、漏等原因，造成地板变形。
3、人为损坏地板或人为受潮。
4、非正常清洁保养。
5、漆面受损。
6、因用户住宅建筑结构所引起的问题。
7、由于材种自然属性形成的变化。
8、本公司或经销商出售时，明确告知地板是处理品。
9、由于季节干湿变化，造成地板变形，其数值在《木地板保修期内面层检验规范》的允许值内。
以上其中任何一项条款引起的问题，均不作质量保证，但可收费服务。

（五）售后服务程序
    据木地板行业协会调查显示，木地板投诉纠纷的原因，65%以上是因铺设施工水平所致；15%是选用劣质辅料，如地面潮湿，木龙骨水份太高，或选用腐朽、劣质的人造板、乳胶、劣质油漆等；15%是由于现场维护保养不当；5%是木地板本身的质量问题。针对此数据本公司采取以下措施：
1、公司木地板实行“买我地板，我铺设，我负责”的原则，出现任何质量问题，请及时与本公司合法授权的销售商联系，我们将热情为您服务，本公司或销售人员接到电话或其投诉材料后，将于两天内派专人上门勘察、根据用户提出的问题进行分析。
2、勘查人员到达现场后，应仔细检查分析，详实填写《木地板投诉勘查报告》。由勘查人员及用户签名。
3、若确属地板质量问题，由销售商将《木地板投诉勘查报告》传至本公司售后服务部；售后服务部将根据《铺设面层验收标准》、《保养期内铺设面层验收标准》及《木地板消费白皮书》作出处理方案；销售商依据处理方案填写《投诉处理确认单》。由用户与销售商在《投诉处理确认单》上签名确认后实施处理方案。
4、若不属地板质量问题，用户在《木地板勘查报告》及《投诉处理确认单》上签名后，传回本公司售后服务部归档。销售商应本着服务之上的原则，为用用户提供有偿服务。
5、若用户对地板问题的责任归属有争议时，或经销商与勘查人员不能确认责任归属的，《木地板投诉勘查报告》传至本公司售后服务部，由售后服务部调查分析后作出处理意见，用户对处理意见若不认可，经销商亦不能解决，用户可博大中国木材流通协会地板委员会。投诉电话：010-64970229

800全球免费服务电话：800-999-3108 展示店电话：025-85051668